#71
Was Kundenservice mit Personal Branding zu tun hat
In der schnellen Online Welt da draußen geht es immer nur um die Kundengewinnung. Dabei ist es 5-25-mal teurer, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Darüber spricht nur kaum jemand. Ich habe schon vor über 20 Jahren in meinem BWL Studium in den USA über das Prinzip „Customer Retention“, die Kundenbindung eine Arbeit geschrieben. Und zwar über meinen Lieblingsvorreiter Konzern: The Walt Disney Company.
Heute habe ich mir daher die Service Expertin und Kommunikationstrainerin Monica Nunez in meinen Podcast eingeladen. Monica wurde von der ARD als Mrs Service betitelt und ist genau wie ich Gastronomenkind. Wir sprechen über ihre Service DNA und was man von einem Grosskonzern wie Walt Disney lernen kann. Denn Mickey Mouse war eine ganze zeitlang ihr Chef und was sie von der Maus alles lernen durfte und wie Du Deine Kundenzufriedenheit sofort steigern kannst, das teilt sie in diesem Interview.
• Monica’s Website
• Ihr LinkedIn Kanal
• Monica ist auch auf Instagram
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Nicole Wehn
Ich bin Nicole.
Ich aktiviere Frauen wie Dich, die jetzt bereit sind, von der hustlenden Selbstständigen zur Erfolgsunternehmerin zu werden – sichtbar, selbstbewusst und auf dem Weg zu konstanten 50k+ Monaten.
Dein Business darf Dich tragen. Dein Erfolg darf leicht sein. Deine Zeit ist jetzt.